Google의 검색 대변인 대니 설리번은 4월 19일자 구글 블로그를 통해 콘텐츠가 구글 검색 결과에서 삭제되는 두 가지 이유에 대해 중요한 정보를 언급하였습니다. Google은 기본적으로 웹페이지 정보에 대한 개방적인 입장을 준수하지만 사용자의 개인 정보를 보호하기 위해 그리고 법률을 준수하기 위해 콘텐츠를 삭제해야 하는 경우가 발생하기도 합니다.
이렇게 검색 결과에서 콘텐츠를 삭제하는 것은 Google이 가볍게 취하는 조치가 아닙니다. 블랙햇(black hat SEO)이 포함 된 Google의 규칙을 위반하는 사이트도 영구적으로 색인이 배제되며 다시 색인이 불가능할 수 있습니다. Google이 검색 결과에서 콘텐츠를 삭제하게 만드는 이유는 두 가지가 있습니다.
법률을 준수하지 않는 경우
Google은 법적인 요건을 준수하지 않고 위반하는 사이트에 대해 검색 결과에서 콘텐츠를 삭제합니다. 설리번에 따르면 Google은 검색결과 콘텐츠 삭제에 해당되는 규정에 있어서 매우 높은 기준을 고수하고 있다고 말합니다.
개인정보처리방침에 따른 정보 보호 및 명예 훼손 법률과 관련된 Google의 법적 의무는 국가마다 다르게 적용됩니다. 대부분의 경우 Google은 법률을 위반하는 콘텐츠를 자체적으로 감지할 수 없기 때문에 삭제 대상 콘텐츠에 대해 사용자로 부터 요청을 받는 창구(투명성 보고서: Transparency Report)를 통해 부적절한 웹페이지를 수집하고 이에 대한 조치를 해당 국가의 담당자에 맡기게 됩니다.
누구나 제출 양식을 작성하여 법률에 위반된다고 생각되는 콘텐츠에 대해 구글에 삭제 요청을 접수할 수 있으며, Google은 요청을 검토하고 콘텐츠가 법적 삭제 요건을 충족하는지 여부를 결정합니다. 가능한 경우 Google은 서치 콘솔을 통해 삭제 요청이 접수된 사이트에 대해 해당 사이트 소유자에게 통보를 합니다.
사용자의 개인정보 보호를 위한 조치
Google은 웹사이트가 위법이 성립되지 않은 경우에도 개인 정보가 다수 포함 된 콘텐츠를 직접 삭제 조치할 수 있습니다. 이러한 콘텐츠의 예시로는 금융 정보, 의료 기록, 정부에서 발급한 개인 신분증(주민등록번호) 및 동의 없이 게재 된 개인적인 이미지 등이 있습니다. 개인 정보 유출로 인한 피해가 발생할 가능성이 있기 때문에 Google은 모든 검색자에게 검색 결과에서 콘텐츠 삭제를 요청할 수 있는 권한을 부여합니다.
또한 검색 사용자는 악용 사례가 발견된 사이트에 자신에 대한 언급이 있을 경우 이를 증명 가능한 증거와 함께 Google 검색에서 콘텐츠 삭제를 요청할 수 있습니다. 개인적인 위협을 포함하여 함께 연락처 정보가 포함 된 페이지도 삭제할 수 있습니다.
콘텐츠 삭제 결정은 콘텐츠가 야기 할 수 있는 잠재적인 피해가 검색자에게 제공하는 가치 보다 중요한지 여부를 평가하여 결정됩니다. 이에 관련하여 대니 설리번은 다음과 같이 언급하였습니다.
“In these cases, while people may want to access these sites to find potentially useful information or understand their policies and practices, the pages themselves provide little value or public interest, and might lead to reputational or even physical harm that we aim to help protect against.”
“사용자는 잠재적으로 유용한 정보 또는 그들의 정책 및 관행 등을 확인하기 위해 해당 페이지에 접속하려 할 수 있습니다. 그러나 페이지 자체는 공공의 이익 및 어떠한 가치있는 정보를 제공하지 않으며, 우리(Google)가 보호하려고 하는 평판 또는 신체적 위해로 이어질 수 있습니다.”
Google의 자체적 검열 시스템 조치 (단위 규모 단계별 적용)
Google은 사용자를 통해 제출 받은 정보에 대한 콘텐츠 삭제 조치와 더불어 전체 시스템에서 자동화된 접근방식을 시도하고 있습니다. Google의 사명이기도한 고품질의 신뢰할 수 있는 정보를 사용자에게 노출한다는 취지에 부합하여 구글은 사용자로부터 제출받은 부적절한 콘텐츠를 분석하고 이를 통해 얻은 통계 자료를 통해 시스템을 개선하고 있습니다. 즉, 삭제 조치를 받은 웹페이지를 웹페이지의 품질 신호 중 하나로 사용하고 사이트의 등급을 낮추는 것입니다.
또한 이에 대한 조치는 웹페이지를 삭제하는 극단적인 조치를 취하는 것이 아니라 해당 웹사이트를 통해 웹마스터에게 보고하고 이에 대한 조치를 신호로 기록하며 이를 반영하여 검색 노출에 단계적인 불이익을 부여하게 됩니다. 물론 적절한 조치가 즉각적으로 이루어 진다면 불이익을 덜 받게 된다고 볼 수 있습니다.
그러나 Google의 검색 결과 삭제 조치는 웹페이지가 삭제되는 것은 아닙니다. 어디까지나 검색을 통해 사용자에게 노출되는 컨텐츠를 제한하는 것일 뿐 웹사이트 소유자의 영역을 침범하는 것은 아닙니다. 이에 대하여 대니 설리번은 아래와 같이 언급하였습니다.
“Ultimately, it’s important to remember that even when we remove content from Google Search, it may still exist on the web, and only a website owner can remove content entirely. But we do fight against the harmful effects of sensitive personal information appearing in our results, and have strict practices to ensure we’re complying with the law.”
마무리하며
“결론적으로, 우리(Google)은 페이지를 검색 결과에서 제거할 뿐, 웹 페이지가 삭제되는 것은 아닙니다. 웹페이지 삭제는 오직 웹사이트 소유자만의 권한입니다. 그러나 우리(Google)은 검색 결과에 나타나는 민감한 개인정보가 야기하는 유해한 영향에 대처하고 법률을 준수할 수 있도록 엄격하게 기준을 적용하고 있습니다.”
게시자: Google 검색 대변인 대니 설리번
번역 및 편집: 인터애드
