구글 만족도 조사에 관한 서치엔진랜드 대니 굿윈의 기고에 따르면, 2024년 북미 구글 검색에 대한 美 시장조사업체인 ACSI(American Customer Satisfaction Index) 발표를 인용하여 작년보다 더 만족하고 있는 것으로 나타났다고 밝혔습니다. 이는 최근 몇 년간 알고리즘 업데이트와 AI Overviews 등장 등으로 구글 검색이 악화되었다는 비판에도 불구하고 대중의 인식은 크게 변하지 않았다는 점에서 놀라운 결과입니다.
구글 사용자 만족도 증가
구글은 여전히 검색 시장을 리드하는 검색 엔진으로 자리잡고 있으며, 올해 ACSI 점수는 81점으로 작년의 80점에서 상승했습니다. 구글의 ACSI 점수는 2002년부터 2023년까지 다양한 변동을 보였으며, 최고점은 2008년과 2009년의 86점, 최저점은 2022년의 75점이었습니다.
다른 검색 엔진
전반적으로 검색 엔진 만족도는 작년과 변함없이 ACSI 점수 80점을 유지했습니다. DuckDuckGo는 79점으로 작년과 동일했고, Microsoft Bing은 75점에서 77점으로, Yahoo는 74점에서 76점으로 상승했습니다. 그러나 별도의 조사에 따르면 미국 사용자들은 5년 전보다 온라인에서 서비스를 찾는 데 더 많은 시간을 소비하고 있어 불만이 증가하고 있습니다. 설문조사에 따르면 54%의 사용자들은 5년 전에 비해 더 많은 검색 결과를 확인한다고 합니다.
소셜 미디어 광고 경험 우려
광고는 소셜 미디어 플랫폼에서의 고객 경험 중 “가장 나쁜 부분”으로 평가되었습니다. 광고의 신뢰성 및 개인 적합성 등이 주요 문제로 지적되었습니다.
소셜 미디어 만족도 개선
전반적인 소셜 미디어 만족도는 74점으로 3년 연속 개선되었습니다. 특히 TikTok은 78점으로 만족도 면에서 유튜브(77점)를 제치고 업계 선두가 되었습니다. 메타의 페이스북과 인스타그램도 사용자 만족도가 각각 3점씩 상승했습니다.
설문조사에 대해
American Customer Satisfaction Index(ACSI)는 미국 소비자가 이용할 수 있는 제품과 서비스의 품질에 대한 고객 평가를 나타내는 “국가 경제 지표”로, 2023년 7월부터 2024년 6월까지 이메일로 무작위로 선택된 8,940명의 설문 응답을 기반으로 결과를 도출했습니다. 조사에서는 내비게이션의 용이성, 다양한 디바이스에서 사이트 이용의 용이성, 서비스 및 정보의 다양성, 콘텐츠의 신선도, 사이트의 광고 수 등 여러 “경험 기준”이 고려되었습니다.
Google AI Overviews: 사용자 참여 및 만족도 향상
7월 24일, 구글 CEO Sundar Pichai는 Alphabet의 2분기 실적 발표(Alphabet 2024 Q2 Earnings Call)에서 AI Overview의 상황에 대해 언급했습니다. Google AI Overviews는 검색 사용자들 사이에서 긍정적인 반응을 얻고 있으며, 특히 복잡한 주제에 대한 정보를 찾는 사람들 사이에서 높은 참여도와 사용자 만족도를 보여주고 있습니다. 특히 18-24세 연령층의 젊은 사용자들이 AI Overviews를 사용한 검색에서 더 많은 참여를 보이고 있습니다. 또한, 구글은 웹사이트로 트래픽을 유도하는 것을 우선시하며, AI 개요 위나 아래에 나타나는 광고가 여전히 사용자들에게 유용한 옵션을 제공하고 있음을 확인했습니다.
구글 중심의 글로벌 SEO 전략
현지화 전략: 영어권 사용자를 대상으로 SEO를 추진하려면 영어 콘텐츠를 제작할 때 국가별 영어 사용자의 검색 의도와 선호도를 반영해야 합니다. 미국, 영국, 호주 사용자들의 검색 경험을 연구하고, 현지화된 SEO 전략을 수립하여 사용자에게 유용한 콘텐츠를 제공해야 합니다. .
모바일 최적화: 구글은 2024년 7월 5일부터 모든 웹사이트의 크롤링을 모바일 전용 Googlebot(Smartphone)으로 전환하였습니다. 이는 모바일 우선 색인(Mobile First Indexing) 정책의 일환으로 구글의 크롤링과 색인이 모바일 페이지를 중심으로 이루어진다는 것을 의미합니다. 글로벌 SEO를 위한 모바일 최적화는 필수입니다. 웹사이트가 모바일 기기에서 잘 작동하고 빠른 로딩 속도와 반응형 디자인을 제공하는 것이 중요합니다. 데스크톱 버전이 아닌 모바일 버전에서 사이트의 사용자 경험을 최적화하여 모바일 사용자를 위한 양질의 콘텐츠를 제공하세요.
콘텐츠 품질: 사용자에 유용하고 신선한 정보를 제공하는 콘텐츠가 중요합니다. 최신 트렌드를 반영하고 영어권 사용자에게 실제로 도움이 되는 유익한 콘텐츠를 지속적으로 업데이트하세요. 현지화된 콘텐츠와 함께 영어로 작성된 블로그 포스트, 뉴스, 동영상 등 다양한 형태의 콘텐츠를 제공하여 사용자의 참여를 유도해 보세요.
광고 경험 개선: 영어권 사용자들도 광고에 민감할 수 있으므로 광고의 신뢰성 및 개인 적합성을 높이는 것이 중요합니다. 과도한 광고는 사용자의 만족도를 떨어뜨릴 수 있으므로 균형을 맞추는 것이 필요합니다. 광고는 사용자의 경험을 방해하지 않도록 전략적으로 배치하고 타겟팅을 통해 관련성 높은 광고를 노출시키세요.
소셜 미디어 활용: 영어권 사용자들이 많이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼에서의 마케팅 전략을 강화하세요. 예를 들어, TikTok, 페이스북, 인스타그램, 트위터 등의 플랫폼에서 활발히 활동하며 브랜드 인지도를 높이고 사용자와의 소통을 강화하세요. 영어로 된 콘텐츠와 캠페인을 통해 영어권 사용자들의 참여를 유도하고 충성도를 높이세요.
데이터 분석 활용: 구글 애널리틱스 도구를 사용하여 영어권 사용자 행동 데이터를 분석하고 이를 기반으로 SEO 전략을 지속적으로 최적화하세요. Looker Studio 등의 데이터 시각화를 통해 영어권 사용자에게 더 효과적으로 도달할 수 있는 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
참조: Survey: User satisfaction with Google grows in 2024, Danny Goodwin
